ALGO HA CAMBIADO

La calidad ha ido a menos en general en cualquier ramo de actividad en que nos movamos. Es un problema de una mala entendida política de reducción del coste versus beneficio. Queremos ganar más y que nos cueste cada vez menos.

Asi, por ejemplo:

  • Menos tiempo de estudio prefabricación para no retrasar la puesta en producción y por tanto vender antes que otros.
  • Menos tiempo de pruebas, por el mismo motivo.
  • Necesidad de amortizar en menos tiempo.
  • Deslocalizaciones en busca de la mano de obra más barata.
  • Disminución de la formación
    etc etc etc.
  • Además como usuarios queremos modelos nuevos y cada vez tenerlos antes (el siempre más y mejor, mal entendido).

Resultado Productos de baja calidad (unos más y otros menos claro está)

La postventa pese a ser algo en lo que teóricamente más invierten, tiempo y recursos, formación, (por aquello de la imagen de marca etc) acaba por estar, en algunos casos, francamente descuidada.

Dicho lo anterior añado que cuando ahora oímos aquello de : Es que las cosas ya no se hacen como antes, para durar". Pues algo de razón hay. Todos comprobamos que en los vehículos actuales (por ejemplo) "no se repara", "se sutituye". El saber, también se pierde por tanto. Conste que la profesión de mecánico me parece totalmente digna de respeto.

Resultado Atención deficiente (eso a pesar de las reverencias en algunos sitios que todavía quedan). Y todo lo anterior no acaba por ser, simplificando, entre otras cosas, una falta de compromiso con el cliente final. Con Nosotros. Si le añadimos algo de salsa, esto es, que los concesionarios son empresas privadas, que se comprometen con la marca para la que trabajan a cumplir determinados parámetros (ventas, identificación con la marca, imagen, calidad, servicio, comisones, bonificaciones etc etc) pero que no dejan de tener sus intereses, nos encontramos con casos como los que contamos de no asumir los compromisos como son las garantías.

En resumen : Concesionario con su interés como empresa + Marca con el suyo como empresa no siempre dan como resultado una buena atención al cliente. Lo que prima es siempre la ecuación +beneficio y - coste al margen del cliente final.

Cuando sucede en una marca como BMW y su red de concesionarios,con una larga tradición de muy buena postventa y productos de calidad, además de con usuarios que sabían reconocer y exigir ese valor, nos joroba y mucho encontramos casos en que no funcionan como esperábamos

BIENVENIDO

Nunca me había planteado escribir en un blog. Cosa curiosa pues lo llevo haciendo desde hace años en los foros de internet. Incluso me he atrevido con alguna incursión en revistas del motor.

Nada. ¡Hay que tener un blog!.¿Para qué?-dije yo. Pues porque es como mantener un diario de aquello que te interese y que de paso pueda ser de interés a otros.

Y así es como la idea de encuentro físico que mantuvimos en un foro, para que aquellos que lo desearan participaran, cada miércoles, y nos juntáramos para cenar y departir sobre nuestros cacharros, lo he trasladado aquí.

Un lugar abierto, donde todo el mundo pueda participar de lo que más nos gusta aparte de viajar en moto, charlar sobre nuestras experiencias con ellas


Nuestros queridos cacharros que apasionadamente disfrutamos, cuidamos y sobre los que somos capaces de hablar y hablar. Compartir ese viaje que hiciste, como lo viviste. Comentar ese otro que está siempre ahí, pendiente, como lo harás. Vivir incluso la experiencia de viajar leyendo las de otros e imaginando como será el tuyo cuando lo hagas. Porque lo harás. No te quepa la menor duda. Y así, al tran tran, ir describiendo aventuras solo o acompañado, con tu "cacharro". Ese que limpias, al que pones maletas un topcase, que si un escape o un navegador, una parrilla o un xenon, un asiento así o asá. Un manillar alzado o un gran carenado. Con el que te mueves al trabajo o en salidas de día/fin de semana. EL que te lleva de vacaciones. El que disfrutas en cada curva.

En fin inicio aquí un espacio para todos los amantes del turismo, en moto.
Aficionados a la BMW,a la Vespa Y M@S. Las posean o no pero sobre todo. Con afición a charlar de ello.

Un saludo a todos

Dedicado a todos y cada uno de los que han sudado la camiseta para poseer uno de nuestros deliciosos cacharros.En especial a Jimena, fiel compañera durante muchísimos años y que sin ella nunca hubiera pasado de soñar, a tener Nuestros Cacharros

MADRID 23MAY...SALIMOS

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Ruta a Tragacete

III K-TREFFEN 2009

IIª K100Treffen

Ruta Maragata 2008

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En Madrid nos Vimos

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